Reklamační řád

1. Kdo za vady odpovídá

Za vady zboží koupeného přes mojebuda.cz odpovídá prodávající BLUEO EU DISTRIBUTION s.r.o., IČO 06824871, se sídlem Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 289631, provozovna Jiráskova 909, 256 01 Benešov u Prahy, e-mail buda@mojebuda.cz, telefon +420 727 830 300. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá objednávce (druh, množství, popis na webu), je způsobilé k obvyklému účelu, je zdravotně nezávadné a není po datu minimální trvanlivosti či spotřeby.

2. Lhůty

• Pečivo, káva, dezerty a jiné čerstvé potraviny – vadu reklamujte hned při převzetí, nejpozději v den převzetí. Kvůli povaze zboží (rychlá zkáza) později nelze posoudit, zda vada vznikla už před převzetím.
• Zboží s vyznačeným datem (víno, balené potraviny) – do data minimální trvanlivosti nebo spotřeby, jinak do 24 měsíců od převzetí.
• Dárkový poukaz – nefunkční kód nebo chybnou hodnotu reklamujte kdykoli během platnosti poukazu.

3. Jak reklamovat

Reklamaci uplatníte osobně v provozovně BÚDA, Jiráskova 909, 256 01 Benešov u Prahy, v otevírací době, nebo e-mailem na buda@mojebuda.cz, případně telefonicky na +420 727 830 300. Uveďte:

• číslo objednávky (je v potvrzovacím e-mailu) nebo kód poukazu,
• v čem vada spočívá a co požadujete,
• u e-mailu ideálně fotografii vady.

Reklamované zboží prosíme přineste, nebo ho uschovejte, dokud reklamaci nevyřídíme. Zboží s vadou, kterou nelze zjistit bez prohlídky (např. vadné víno), je potřeba předat k posouzení.

4. Co můžete požadovat

Spotřebitel může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo doplnění chybějícího zboží. Není-li to možné (např. pečivo daného dne došlo) nebo to prodávající nestihne v přiměřené lhůtě, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

5. Vyřízení reklamace

O reklamaci uplatněné osobně se snažíme rozhodnout hned na místě. Jinak reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Kupujícímu vystavíme potvrzení o uplatnění reklamace (u e-mailu odpovědí na e-mail) a o vyřízení ho informujeme e-mailem nebo telefonem.

Kupující, který reklamaci uplatnil oprávněně, má nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů.

6. Vrácení peněz

Peníze z uznané reklamace vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byly zaplaceny: platbu přes platební bránu GoPay zpět na kartu nebo účet, ze kterého přišla (připsání trvá podle banky obvykle 3–7 pracovních dnů), platbu v hotovosti v provozovně. Jiný způsob jen po dohodě s kupujícím.

7. Kdy reklamaci nelze uznat

• vada vznikla až po převzetí nevhodným skladováním nebo zacházením,
• jde o přirozené vlastnosti zboží (tvar a velikost ručně tvarovaného pečiva, vysychání pečiva v dalších dnech, usazenina ve víně),
• kupující o vadě před převzetím věděl, nebo byla cena kvůli vadě snížena.

8. Spory

Když se na vyřízení nedohodneme, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci – adr.coi.cz (mimosoudní řešení sporů), případně na platformu ec.europa.eu/consumers/odr.